题目内容
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[单选题]
CRM更适合下面（）开展工作所用
A.客户服务人员
B.客户自身
C.政府人员
D.公益活动人员
提问人：网友yiluoxiachen
发布时间：2022-01-07
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第5题
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
第7题
在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
A. 针对企业客户定位制定营销战略和目标
B. 设计针对性强、效率高的市场推广活动
C. 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D. 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整
第8题
下列说法中错误的是()。A、企业在合同开始日(或邻近合同开始日),通常必须开展一些初始活动,为履
下列说法中错误的是()。
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A、企业在合同开始日(或邻近合同开始日)，通常必须开展一些初始活动，为履行合同进行准备，如一些行政管理性质的准备工作，这些活动虽然与履行合同有关，但并没有向客户转让已承诺的商品，因此，不构成单项履约义务
B、企业为开展这些活动所发生的支出，应当按照有关合同履约成本的相关规定确认为一项资产或计入当期损益
C、预收款项，是企业拥有的、无条件(即仅取决于时间流逝)向客户收取对价的权利
D、企业应当根据其履行履约义务与客户付款之间的关系，在资产负债表中列示合同资产或合同负债
第9题
客户关系管理系统建立的目的解释最正确的选项是（）
A. 建立高端客户管理平台，只针对高端客户实施营销
B. 为综合考核客户经理的绩效业绩搭建的管理平台
C. 单纯的客户信息展示平台
D. 为客户经理搭建统一的业务操作平台，客户经理借助此平台，实现科学规范的客户营销、服务流程，从而提升客户满意度，实现客户价值的最大化
