题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一般客诉场景的处理时间是（）
A.客人已到店15分钟内
B.当天订单1个小时内
C.隔天订单2个小时内
D.以客人要求时间为准
提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-16
如搜索结果不匹配，请 
A.处理客诉
B.带训伙伴
C.汇报工作
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第7题
以下处理客诉中向顾客致歉不当的方法是（）
A.对顾客造成的不便/不愉快表示致歉
B.要求服务员给客人道歉，避免客人不愉快
C.不与顾客争辩事情的对错
D.不强调公司的规定
E.不予顾客讨论责任的归属问题
第8题
以下关于声音归类说法错误的是（）
A．客户来电时，SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常，最终在正常派送时效内派送，快件按照时效延误结束C．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间D．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束
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第9题
产品类客诉如何做好预防（）
A.上菜前把控-地喱上菜四不端
B.上菜后关注-上菜后，通过表情、言语留意客人反馈
C.餐后收集意见-客人用餐后，询问用餐意见
D.客人如反馈意见，不用现场处理
第11题
关于《数字生活场景客诉处理特殊方案》以下哪些场景可适用说（）
A.充值缴费（话费充值、生活缴费、加油卡充值）
B.买单吧影音娱乐（视频充值：爱奇艺/腾讯/芒果）
C.骑行（青桔）
D.叮咚买菜
E.饿了么
