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[判断题]

《顾客投诉处理流程》-原来已认可的产品、材料等的更新要求、新产品及样品的要求是有效性客诉（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

（）属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B. 聆听投诉

C. 感谢顾客

D. 顾客提问

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第2题

简述顾客当面投诉的处理流程。

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第3题

《顾客投诉处理流程》-通常情况下我们把客户投诉分为有效性投诉和沟通性投诉进行管理，通常情况下，我们将顾客的建议、咨询等投诉，包括改良的建议应该作为沟通性投诉进行管理（）

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第4题

处理投诉，当提出解决方案时，需要考虑的因素有哪些（）。

A.企业现有的顾客投诉处理规定

B.处理权限的规定

C.一致性或可比性

D.让顾客认可提出的解决方案

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第5题

简述长伟锦磁顾客投诉处理流程。

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第6题

标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的()。

A.品牌

B.产品

C.广告

D.护理疗程

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第7题

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A.给顾客倒水

B. 聆听顾客投诉

C. 请顾客落座

D. 将顾客带到接待室

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第8题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

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第9题

顾客表示麦乐送下单漏给一个巨无霸，坐席处理流程（）

A.安抚并核对好订单，给顾客一张麦辣鸡腿堡优惠券

B.塞券不认可后推送投诉通知至餐厅-关案

C.给顾客一张20元代金券

D.告知顾客可以协助退款

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第10题

顾客投诉产品有锈蚀，可能的原因有（）等。

A.材料不合格

B.生产中磕碰

C.贮存环境温湿度失控

D.运输过程磕碰

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第11题

零售商的一线直接联系员工要负责什么工作（)。

A.接待顾客的退货

B.处理产品的回收

C.处理顾客的投诉

D.进行产品的维修

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