题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.及时弥补饭店的管理漏洞

B.应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明

C.加强对员工的培训，提高处理投诉的能力

D.主动、经常性地征求客人意见

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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第2题

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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第3题

在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

A.夸大本饭店在某方面的优势

B. 采用形象吸引

C. 采用语言吸引

D. 赞美客人，感染其情绪

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第4题

在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人，感染其情绪

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第5题

在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（)。

A.A.针对客人的不同需求，采用产品推介方式

B.B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式

C.C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店

D.D.尽可能与客人产生共鸣

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第6题

客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是（）

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

D.提供建议换房

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第7题

客人对饭店空调不制冷的投诉属于（)。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第8题

在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是()。

在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（)。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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第9题

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（)。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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第10题

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店价钱太贵

C.饭店太偏远

D.饭店周边环境差

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