题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（)。
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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A.纪录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.代表饭店表示歉意
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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第2题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A.认真听取客人意见
B. 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C. 代表饭店表示歉意
D. 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
第4题
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（)。
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A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责任
第5题
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（)。
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A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
第6题
遇到客户投诉下列做法不正确的是（）
A.详细记录客户投诉的全部内容，并委婉的方式答复客户会及时处理，以取得客户的谅解，消除误会
B.人事部依据客户合理的投诉，确定并通知相关的受理部门和受理负责人
C.责任部门根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失
D.对客人投诉表示无所谓，不理睬
第7题
当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（)。
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.请客人尽量说汉语
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
