题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某项目现场发生纠纷，客户打电话向媒体进行曝光，现有一自称电视台记者的人员手持摄像机要求到项目采访，以下措施，错误的是（）

A.要求保安拦截该人员，不允许其进入案场

B.立刻汇报项目负责人和当地城市品牌负责人

C.让当事置业顾问和客户在记者面前当面对质，讲道理

D.礼貌要求该人员出示记者证，并登记姓名和电话号码

E.偷偷拍下该人员照片，在网上进行曝光

F.立刻报警，要求警方介入处理

提问人：网友154336271 发布时间：2023-07-14

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第1题

急救车到达现场后因各种原因与患者或家属发生纠纷，急救人员的处理方法是（）

A．调转车头回医院

B．打电话给医院医务科派人增援

C．立即向“120”指挥中心报告

D．立即通知“110”派人到场

E．通知本院急诊科做好接收准备

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第2题

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A.2小时

B. 4小时

C. 6小时

D. 8小时

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行某网点柜员李某与客户发生纠纷，客户投诉到当地银保监局及电视媒体，产生不良影响,造成严重后果，依照《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》应给予张某（）处分

A.警告至降级

B.警告至记大过处分

C.告诫或通报批评

D.降级至撤职

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第4题

外在压力属于可能对职业道德基本原则产生不利影响的重要因素。该因素导致不利影响的情形是（)。

A.客户暗示，如果会计师事务所针对财务报表发表否定意见，则下年不再续约

B.注册会计师接受客户的礼品或款待

C.注册会计师向客户表示，如果不对财务报表进行调整,则在客户与第三方发生诉讼或纠纷时不再担任客户的辩护人

D.项目组成员目前受雇于客户，所处职位能眼对鉴证对象施加重大影响

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第5题

M0227发生下列情形之一，可判别为挤兑或挤兑苗头（）

A.众多存款人集中向本行营业网点提取现金或划付存款

B.因客户纠纷等原因，聚集五人以上要求取现且库存现金不足的

C.本行因资金头寸不足，无法及时汇划、清算资金，引起众多客户不满和反响的

D.本行营业网点未经事先公告非正常停止营业一小时以上，引起众多客户不满和反响的

E.当地其他银行机构发生挤兑事件

F.媒体、网络或社会上流传易引起本行挤兑不良信息的

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第6题

外在压力属于可能对执业道德基本原则产生不利影响的重要因素。该因素导致不利影响的情形是（）。

A.客户暗示，如果会计师事务所针对财务报表发表否定意见，则下一年不再续约

B.注册会计师接受客户的礼品或款待

C.注册会计师向客户表示，如果不对财务报表进行调整，则在客户与第三方发生诉讼或纠纷时不再担任客户的辩护人

D.项目组成员目前受雇于客户，所处职位能够对鉴证对象施加重大影响

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第7题

请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明：某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从某年5月8日启动，至两年后8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到三年后年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

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第8题

《广东省种子条例》规定，发生农作物种子质量纠纷时，当事人可以向田间现场所在地负责种子质量纠纷处理的机构申请()。负责种子质量纠纷处理的机构应当组织专家鉴定组进行鉴定，及时作出鉴定结论。

《广东省种子条例》规定，发生农作物种子质量纠纷时，当事人可以向田间现场所在地负责种子质量纠纷处理的机构申请（)。负责种子质量纠纷处理的机构应当组织专家鉴定组进行鉴定，及时作出鉴定结论。

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第9题

以下关于涉及监管投诉的品质扣分，说法正确的有（）

A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益

B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分

C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分

D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分