题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A.投诉受理

B. 投诉处理

C. 回复客户投诉

D. 投诉统计E投诉分析、上报

提问人：网友whynot 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第2题

下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第3题

()负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A.低柜柜员

B.高柜柜员

C.保安

D.大堂经理

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第4题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

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第5题

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第6题

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A.普通柜员

B. 综合柜员

C. 支局长

D. 大堂经理

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第7题

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第8题

邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限，该员

工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第9题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的()

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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第10题

大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。判断对错

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