题目内容
（请给出正确答案）
阅读下列说明，根据要求回答下面问题。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么？
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试题一、阅读下列说明，根据要求回答下面问题。
[说明]
钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常和大家聚餐。但是由于单位领导属于X型管理风格，很多餐费都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉也还不错，项目也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。
请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。
阅读下面监理文件管理方面的叙述，回答问题1至问题3。
[说明]
阅读下面监理文件管理方面的叙述，回答问题1和问题2。
某大型信息系统工程项目，建设单位委托某监理公司负责开发阶段的监理工作。该公司王副经理出任项目总监理工程师，王总监成立了项目监理部，任命了信息管理专家侯工为信息管理组组长。
在监理内部会议上，王总监授权网络专业监理工程师白工统一管理本工程监理档案资料，责成信息管理组侯王要积极配合软件监理工程师的档案管理工作，并要求侯工亲自管理收发文登记。
王总监要求信息管理组：对开发过程中形成的主要的监理文件档案加强管理，不得丢失任何重要存档的文件。
白工根据王总监的指示，列出了主要的监理文件档案的清单：监理规划、监理日记、监理例会会议纪要、监理工作总结。
王总监是按怎样的步骤建立项目监理部的？
阅读下面叙述，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位(甲方)研发ERP系统。 H公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。 【问题1】(6分) 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。 【问题2】(5分) 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 【问题3】(4分) 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
飞机票售票系统，可以同时为多个顾客提供售票服务。一次售票交易主要由查询(R)和购买(W)两个操作组成，而这两个操作之间的间隔可能需要几分钟。
现有两位顾客同时到达一号和二号售票窗口购买机票，一号窗口的查询和购买操作用R1和W1表示，二号窗口的查询和购买操作用R2和W2表示。
根据问题描述，依照下面给出的处理序列，给出可能出现的所有序列。
(1)R1-----W1-----R2-----W2
阅读下列说明，针对项目的成本管理，根据要求回答问题1和问题2。
[说明]
某信息系统开发项目由系统集成商A公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进行了分析和汇报。截止第8个月末项目执行情况分析见表8-7。
![阅读下列说明，针对项目的成本管理，根据要求回答问题1和问题2。 [说明] 某信息系统开发项目由系统阅](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/10866001-10869000/10866204/ct_csrmsmxz20092_csrmsmxshotd_00025(20102).jpg)
请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本执行指数(CPI)和进度执行指数(SPI)；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
下面是用小王用Dreamweaver MX编写的一个网页，如图12-2所示。
从这个图片上，我们可以看出小王使用了Dreamweaver MX的哪些功能？
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