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[主观题]
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。 A:顾客的满意度B:服务人员的忠诚
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
A:顾客的满意度
B:服务人员的忠诚度
C:企业的内部环境
D:服务质量问题产生的原因
提问人：网友lovemyqq
发布时间：2022-01-06
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服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
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第2题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（)。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
第4题
某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。
A.有形性
B.保证性
C.响应性
D.可靠性
第7题
模型是由美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain)、谢勒（Scherer)等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统逻辑体系的市场结构（Structure)—市场行为（Conduct)—市场绩效（Performance)的产业分析框架。
A.ERP
B.SCP
C.EIQ
D.P-Q
第8题
德国生物学家赫德尔在《论语言的起源》中提出了_________。古希腊哲学家伊壁鸠鲁、法国卢梭等人提出_
________。手势说最早由英国的贝杰特、德国的冯德、荷兰的金纳根等人提出，其代表人物是前苏联的_________。
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