题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与
服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
提问人:网友cdly7475
发布时间:2022-01-06
服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
A.有形性
B.保证性
C.响应性
D.可靠性
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析()。
A:顾客的满意度
B:服务人员的忠诚度
C:企业的内部环境
D:服务质量问题产生的原因
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