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[主观题]
（)是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
A.综合管理者
B.神秘顾客
C.商情预报员
D.嘉宾顾客
提问人：网友weiqian521
发布时间：2022-01-06
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第2题
调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。
调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。
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A.神秘顾客
B.嘉宾顾客
C.商情预报员
D.综合管理者
第3题
以顾客为中心的日本大荣百货公司 大荣公司是日本最大...
以顾客为中心的日本大荣百货公司 大荣公司是日本最大的百货公司，其创始人中内是个上过大学的退役军人。在1957年9月，中内在日本千林车站前开设了一个面积为53平方米的小商店，职工13人，全部资金仅有8400美元，开始只经营药品，后来扩展到经营糖果、饼干等食品和百货。大荣公司的经营决策是：一切以顾客为中心，由此走上了成功的道路。 大荣公司认为，凡是消费者所需要的商品，只要做到物美价廉、供货及时，总是可以卖出去的。其中，重要的一点是满足消费者对价格的要求。为了满足顾客对价格的要求，他们打破通常意义上的进货价格加上利润和其他管理费作为零售价格的通常观念，在深入调查消费者需要哪些商品的基础上，着重了解消费者认为合适并可以接受的价格，以此为采购和进货的基础。因此，商店确定了“1、7、3”原则，即商店经营毛利润率为10％，经费率仅为7％，纯利润率为3％。从这个原则可以看出，商店的经营盈利率是相当低的。但是由于赢得了广大消费者的欢迎，商品出售很快，销售量很大，资金周转也很快，所以商店的利润还是相当可观的。 与此同时，依据一切以顾客为中心的决策，大荣公司在经营过程中，把所经营的商品整理归类，按合理的计划和适宜的方法进行批发和零售。以衬衫为例，其他商店基本上是统一样式分为大、中、小三种规格，不同规格具有不同价格，而大荣公司则不同，他们和生产厂方协调一致，确定一个消费者满意、产销双方又有利可图的采购价格，深受消费者的欢迎，销售量扩大，销售额巨增。 另外，大荣集团在耗资760亿日元兴建福冈"巨蛋"体育馆时，全面推行符合ＣＳ（顾客满意）精神的"人性化"经营战略，使大荣公司在消费者心目中树立起美好的形象，生意声誉日隆。1995年，日本大荣公司营业额高达250亿美元，占亚洲第一，在国内拥有1200家大型超市，6700多家便利店、220多家大型百货商店和7个大型配送中心。 思考题 1、你认为大荣公司采用的什么样的营销观念？ 2、本案例中，大荣公司通过哪些方面来体现一切以顾客为中心？ 3、大荣公司成功的启示是什么？
第4题
南京新街口百货商店想了解一下到该店购买东西的顾客与到其他商店购买东西的顾客有什么不同，同时还想知道其他竞争者对新街口百货商店的印象如何。为此准备进行市场调查，费用为两万元人民币，准备在四周内完成。请你设计一下可以使用哪些调研方式，并如何实施。
第6题
在期货市场上，套利与普通投机活动的主要区别有()。
A.套利行为有助于发现价格，而普通投机行为没有这项作用
B.套利者关心的是价格变动的方向，而普通投机者关心的是价格变动的大小
C.套利同时扮演多头和夺头的双重角色，而普通投机交易在一段时问内只扮演单边角色
D.套利者关心的是不同期货合约之间的价差，而普通投机者关心的是单一合约的涨跌
第7题
芝加哥耐克城是耐克公司广告语“just Do It”的体现。NTC是美国各地其他耐克城的一个代表,反映了商
店场景的设计在塑造商店气氛方面所起的作用,为顾客提供了与品牌之间的最佳沟通方式,使耐克品牌更富生命力。 NTC有什么特别之处 它同其他零售环境有所不同 NTC陈列展示耐克所有产品,商场里每个设计环节都在刺激顾客的购买欲望,引起顾客对耐克品牌的好感。但是,这里的商品价格相当高,比其他店里同样花色的商品要高出很多,这是由于包含了设计的费用。NTC的店面设计在于塑造品牌,而不是必须卖出商品,特别是它不同其他耐克店和耐克经销商竞争。 当消费者进入NTC,他们会吃惊地发现大量的陈列商品。一楼给人一种身在户外的感受,让人觉得像是走在小镇的购物区内,街上鹅卵石铺路。名人的塑像和画框中的照片、大型鱼缸、反射水和水下景物的水池、摆放商品的柜子以及各种各样的纪念品纷纷映入眼帘。穿过前厅,迎面是耐克体育明星的签名照片和一排展示的运动鞋,上面的横幅上写着“没有终点线”。店堂的照片、著名运动员的塑像、篮球及各种运动的背景声,这一切使人感到回荡着的“触摸辉煌”的主题。 在二楼,迈克尔 乔丹的巨幅照片让消费者感到了自己身材的矮小,因为乔丹好像“飞人”的姿态正腾空入云。二楼还有半个篮球场地,可以听到芝加哥公牛队的入场音乐。虽然二楼也有其他运动（）:请评析芝加哥耐克城设计的成功之处,并说明理由
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第8题
矫正社会工作者小林针对有些矫正对象因长期服刑不适应出狱后的生活这一问题，为其开办了以“生活适应”为主题的小组。在小组过程中，小林模仿西餐厅的情境，让服务对象分别扮演“主厨”“侍应生”与“顾客”，尝试体验不同角色的感受和需求，以提升服务对象的人际交往能力。小林的上述做法回应了服务对象（）的需要。
A.再社会化
B.正常家庭生活
C.基本生活保障
D.就业权益保障
第9题
一家在11个城市拥有商店的百货公司计划安装一种网络，以便各商店每日的分类销售情况传输给公司总
部，而且销售人员可以从离顾客最近的商店调给顾客。管理层相信，相对于现行每周获取纸质销售报告的方法，采取每日进行销售统计的方法可以更好地实行存货管理。销售人员可以通过在线查询各商店存货情况，来留住因本商店缺货而转移到其他公司商店的顾客。计划委员会希望安装大量其他的应用软件以便可以在短时间内发挥该网络的最大效能。
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计划委员担心未经授权的人可能试图访问网络。如果公司安装了一个使用租赁线路的网络，那么应该确保
A.设置在各营业场所的传输设施是安全的
B.所有的终端都安装声音抑制设备
C.为网络工作的电话号码能够保密
D.仅允许一天内的某些时间可以使用网络
第10题
青书学堂: （问答题)宜康保健品公司通过派员到零售商店...
青书学堂: (问答题)宜康保健品公司通过派员到零售商店保健品专柜观测发现，约有60%的顾客对西洋参制品表示关注，前来咨询者众多但购买者还不多。同时该公司通过市场调查了解到中老年人是主要消费群体，结合近年来A省人均收入增长较快，城市老龄化趋势明显，老年人数已占人口总量的9.6%的状况，公司认为西洋参制品在该省市场具有相当的需求潜力，决定开发西洋参制品，引进新的生产线。为了增强本企业产品对抗其他企业的竞争能力，企业专门针对中老年人的需求特征设计了4大类西洋参保健品（宜康夕阳红口服液、宜康再青春滋补酒、宜康长寿含片、宜康永寿果茶），共开发了32个不同产品规格，同时针对不同的市场需求设计了经济型、普通型、礼品型等包装，并根据国家技术监督局颁布的西洋参技术标准严把质量关。2002年元旦公司将产品投放本市各类零售商店与顾客见面，在定价上，该公司将每盒西洋参口服液的价格定为49.8元，比市场上同类产品的平均价格低20%左右。此外，该公司还开展了一系列促销活动，凡出生月份为元月的老年顾客，均可凭身份证五折购买产品，同时还出资举办了全市老年新春门球赛，迅速提高了产品的知名度，打开了销路。请根据以上资料回答下列问题：1．宜康保健品公司产品组合的宽度和长度分别是多少？2．宜康保健品公司的目标市场是什么？采用了何种目标市场营销策略？3．宜康公司的开发的西洋参新产品采用了什么订价策略？采用了什么定价技巧？4．宜康公司的西洋参系列产品采用了什么品牌策略？5．宜康公司在推广西洋参新产品时采用了哪些促销方式？
