ERP可以保证对客户的供货承诺。（）

A、后天处理结果就会出来，您到时候打给我

B、下个月我给您反馈意见

C、这周四的时候我们来谈谈维修方面的问题

D、这样吧，我先问问我的上司再做决定

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.在不影响合同设备安全、可靠运行的前提下，如有个别小缺陷，供货方在双方商定的时间内免费修理，采购人则可同意签署初步验收证书

B.如果第一次性能验收试验达不到合同规定的一项或多项性能保证值，双方应共同分析原因，澄清责任，有责任一方采取措施，并在第一次验收试验后合同约定的时间内进行第二次验收试验。如能顺利通过，则签署初步验收证书

C.在第二次验收试验后，如仍有一项或多项指标未能达到合同规定的性能保证值，依照责任的原因区别对待

D.在合同设备稳定运行规定的时间后，如果由于采购人原因造成性能验收试验的延误超过约定的期限，采购人也应签署设备初步验收证书，视为初步验收合格

E.最终验收在合同内应约定具体的设备保证期限，保证期从签发初步验收证书之日起开始计算

A.害怕被拒绝

B.不好意思

C.对自己没有信心

D.以上选项都对

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。()

此题为判断题(对，错)。

简述ERP的概念。