题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

提问人：网友shunjian86 发布时间：2022-01-06

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第1题

投诉处理人员在处理完客户诉求后根据客户投诉内容、客户诉求、处理记录、处理方案等综合原因，追溯判断“投诉根本原因”选择投诉根音，如在处理阶段未选择，则在结案时也可以不选择（）

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第2题

5日内能处理完的投诉，应每3日向客户反馈一次进度。处理时限超过5日的，应合理安排向客户反馈的时间及频次（）

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第3题

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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第4题

快速处理原则：所有投诉原则上2个小时内处理完毕，无法按规定时间处理完的要及时上报（）

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第5题

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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第6题

5日内能处理完的投诉，应每（）向客户反馈一次进度。处理时限超过（）的，应合理安排向客户反馈的时间及频次

A.1日，3日

B.2日，7日

C.1日，7日

D.2日，5日

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第7题

处理负责人处理完投诉后，客服需在（12）小时内对业户进行回访（）

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第8题

如果客户先投诉了虚假签收，发件网点申报不予受理，所以我们要做好主动跟单，在客户投诉前先解决问题或先发起工单进行处理（）

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第9题

处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。（)

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第10题

投诉事件处理完后，不用对客户回访（）

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