题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

5日内能处理完的投诉，应每3日向客户反馈一次进度。处理时限超过5日的，应合理安排向客户反馈的时间及频次（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-22

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第1题

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第2题

物业服务中心每月（）前对上月投诉信息进行统计分析，针对共性投诉的处理和预防措施应定期向客户公示

A.2日

B.3日

C.10日

D.5日

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第3题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第4题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.7日

B.5日

C.3日

D.1日

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第5题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第6题

以下关于投诉处理时效原则描述正确的是（）

A.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,15个工作日有处理结果反馈

B.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,10个工作日有处理结果反馈

C.95300投诉件要求2日内首次联系客户，5日内有处理结果反馈

D.95300投诉件要求2日内首次联系客户，3日内有处理结果反馈

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第7题

1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并确定了供电方案。2月3日，施工完毕并验收合格。办理完相关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，王先生对此表示不满，2月19日打进95598进行投诉。通过以上案例，请分析：

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第8题

证券公司应当在每一月份结束后()内，向证监会、注册地证监会派出机构和证券交易所书面报告当月融资融券业务客户的开户数量。

A.7日

B.5日

C.10日

D.3日

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第9题

投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在（）内回复客户。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第10题

发生乘客投诉事件时，接到事务单的部门须在内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果（）

A.3日

B.3个工作日

C.5日

D.5个工作日

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第11题

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）

A．严词拒绝客户的不合理要求

B．如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D．如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

E．对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

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