题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

A.为客户解决问题的及时性；

B. 实现主动服务；

C. 不断提升热线服务水平；

D. 提升一次性问题解率；

提问人：网友liugy52 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户来电因（）等非客服代表人为原因造成电话中断的情况，应选择异常来电—通话中断()。

A.信号中断

B.网络中断

C.拨测电话

D.客户误拨

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第2题

客户来电进行投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，先安抚情绪并及时致歉，再处理问题，切不可拒绝或中断通话（）

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第3题

客户来电进行投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，先安抚情绪并及时致歉，再处理问题，切不可拒绝或中断通话（）

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第4题

请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

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第5题

客户来电查询业务，通话中断，不用回拨（）

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第6题

客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

A.前台客服代表；

B. 客户；

C. 营业厅服务员；

D. 全球通客户；

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第7题

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等客户重新来电，无需外呼（）

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第8题

请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的

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第9题

修改局数据应实行（）制，为避免中断用户通话，应选择（）时进行，影响面大的修改应在夜间进行。

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第10题

为客户转自动台验证密码时，因员工操作不当通话意外中断时须主动回拨客户（）

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