与世界上其他任何一个企业都不相同的是,在沃尔玛没有“员工”这个称谓,即使是沃尔玛的创
(1)新人入职培训:90天定乾坤
沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅;分别在30天、60天和90天时,对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动,也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
(2)6个月培训后即可被提拔
在沃尔玛,经过6个月的训练后,如果表现良好,且有管理好同事、管理好商品销售的潜力,公司就会给他们一试身手的机会,先做经理助理,或去协助开设新店,如果干得不错,就会有机会单独管理一个分店。
(3)海外培训:利用股东大会培训
在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院,不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会,更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
(4)专业技能培训标准化:“露出八颗牙”微笑
沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”,露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多,如“三米原则”:当顾客走近时,向他微笑,主动提供服务,主要是为了让顾客有宾至如归的感觉;“日落原则”:在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决,不要拖到第二天。
沃尔玛的培训之所以另类,就是在于其培训内容的独特性,培训过程的长期性。表现为:
①培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面,做到了培训的完整性。而且,培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式”的培训,做到了经验的传递性。
②培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案,而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。
(1)分析沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响?
(2)新员工的岗前培训有什么作用?