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[多选题]

顾客满意度测量可采用层次分析结构,将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业,下列属于服务指标的有_______

A.特性

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.保修期

提问人：网友wu13wu13 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第2题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，－般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第3题

顾客满意度测量指标体系结构采用（)。A．层次分析结构B．汇总结构C．总分结构D．逐层分析结构

顾客满意度测量指标体系结构采用()。

A．层次分析结构

B．汇总结构

C．总分结构

D．逐层分析结构

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第4题

在测量顾客满意度时，以下哪些方法比较科学（）

A.CCSI

B.ACSI

C.顾客满意率

D.层次分析法

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第5题

对顾客满意程度的定量化描述称为（)。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

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第6题

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是()

A.顾客调查

B.交易数据分析

C.投诉的处理

D.流失顾客分析

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第7题

中国顾客满意度指数可分为（）等层次

A．国家

B．地方

C．行业和企业

D．产业

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第8题

对顾客满意程度的定量化描述称为（)。A．顾客满意度评价B．顾客满意度指标C．顾客满意度D．顾客满意度

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度评价

B．顾客满意度指标

C．顾客满意度

D．顾客满意度测量

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第9题

目前测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

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第10题

测量与评价顾客满意的核心内容是确定（)。A．顾客满意度指标B．消费信心指数C．顾客满意度指数D．价格

测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。

A．顾客满意度指标

B．消费信心指数

C．顾客满意度指数

D．价格指数

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