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接待投诉态度端正，认真听取意见、有投诉记录及处理意见；顾客一般投诉，门店在12小时内应主动与顾客沟通，满足顾客合理要求，处理及时率达100%。扣（）

[判断题]

接待投诉态度端正，认真听取意见、有投诉记录及处理意见；顾客一般投诉，门店在12小时内应主动与顾客沟通，满足顾客合理要求，处理及时率达100%。扣（）

提问人：网友154336271 发布时间：2023-06-19

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第1题

专人接待医疗护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录（）

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第2题

对于顾客投诉，做法正确的有()。

A.礼貌接待

B.耐心倾听

C.诚意道歉

D.查找起因，认真解决问题

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第3题

有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

A.不予理睬，不满意让他去旅行社投诉

B.认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完

C.立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定

D.表面上答应，以后照旧去做

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第4题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争

B. 认真处理，积极弥补

C. 核查、分析投诉原因

D. 认真倾听

E. 继续做好服务工作

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第5题

药学部接待患者投诉（）

A.平息怨气

B.仔细倾听

C.认真记录

D.不要轻易打断患者的话题

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第6题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争

B.认真处理，积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.及时调整服务

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第7题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争，尽量说服游客

B.认真倾听

C.核查、分析投诉原因

D.立即报告旅行社

E.认真处理，积极弥补

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第8题

对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。（)

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第9题

遇到投诉的客人，我们应该招呼接待，认真聆听客人需求，分析主要问题出在哪（）

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第10题

接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突（）

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第11题

应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。

A.给患者倒上一杯水

B.尽快将投诉人带离现场

C.认真向患者解释

D.认真聆听患者倾诉

E.让店长、经理或科室主任去接待

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