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[单选题]

以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。

B.询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。

C.通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

D.询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-26
参考答案
B、询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。
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第1题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。

B. 询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。

C. 通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

D. 询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

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第2题
以下()是杠杆提问法的提问方向?

A.询问客户问题产生的原因

B.询问客户对问题的感受

C.询问客户的困难

D.询问客户此问题的解决办法

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第3题
关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的() A.询问客户→问题报告→勘察现场→确定问

关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的()

A.询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

B.问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

C.问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

D.询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

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第4题
在工作分析过程中,询问与工作有关的问题,其中需要询问的人员包括()。

A.任职者

B.主管

C.高层人员

D.目标客户

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第5题
SPIN销售法中,的目的是:与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题()。

A.暗示性询问

B. 状况性询问

C. 问题性询问

D. 需求确认性询问

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第6题
以下关于问题关闭原则的描述,哪个是错误的?

A、所有的解决必须得到客户承认。

B、问题修复不完整或产生副作用问题不能关闭。

C、过保问题在客户不愿意承担维护费用时,不可以异常关闭

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第7题
对于()情况,客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质(故障现象).

A.按维修价目表工作(定期保养、快速维修)

B.显而易见的维修工作,如:某些零件的损坏、褪色、分离或脱落

C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨

D.保养

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第8题
当客户想要把证券卡中大额资金转为活期,个人业务顾问应向其推荐()
A.推荐基金类产品

B.推荐保险类产品

C.推荐理财产品

D.推荐通知存款

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