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[判断题]

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)

提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07

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是

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第1题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

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第2题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

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第3题

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

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第4题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

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第6题

客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

个人客户的有效证件,需遵守“一证五号”的约束,即一个个人证件持有的在用号卡不得超过5个。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

5G网络在实现多点接入的同时,无法保持网络的高稳定髙速度。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

在活动预热期间,以下哪些操作是正确的()

A、引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品

B、页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价

C、告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价

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