题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些属于服务流程的客体()。
A.顾客的或者服务企业提供的物品
B.信息,包括接收、发送和数据处理
C.顾客的某些形态或者位置变化
D.顾客的情绪变化
提问人:网友曾深鑫
发布时间:2022-01-07
A.顾客的或者服务企业提供的物品
B.信息,包括接收、发送和数据处理
C.顾客的某些形态或者位置变化
D.顾客的情绪变化
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
A.信息传递
B.服务的易接近性
C.顾客与企业的交换过程
D.顾客参与
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
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