题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

提问人：网友bxxmgls3 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有5位网友选择 A，占比26.32%
· 有3位网友选择 C，占比15.79%
· 有3位网友选择 D，占比15.79%
· 有2位网友选择 A，占比10.53%
· 有2位网友选择 C，占比10.53%
· 有2位网友选择 B，占比10.53%
· 有1位网友选择 B，占比5.26%
· 有1位网友选择 D，占比5.26%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）”相关的问题

第1题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项()?

A、服务流程再造要以顾客需求为中心

B、服务流程再造必须具有整体性

C、设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D、服务流程再造应强调顾客的参与

点击查看答案

第2题

业务流程再造的第一项原则是()。

A.集成分散资源

B.将并行工作联系起来

C.以产出为中心

D.决策点落地

点击查看答案

第3题

以下属于政务流程再造的基本原则的是_____

A、满足公众需求

B、提高政府绩效

C、人力资源再造

D、利用先进的信息技术

点击查看答案

第4题

流程再造（名词解释题）

流程再造

点击查看答案

第5题

以下属于政务流程再造的基本原则的是_____()。

A.人力资源再造

B.提高政府绩效

C.利用先进的信息技术

D.满足公众需求

点击查看答案

第6题

简述政府业务流程再造的程序？

点击查看答案

第7题

以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？（）

A、识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B、服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C、识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D、识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

点击查看答案

第8题

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）

A、差异化的程度

B、顾客的要求

C、顾客参与的类型

D、服务流程的课题

点击查看答案

第9题

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（）

A、基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B、适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C、主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D、服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

点击查看答案

第10题

以下哪些是服务流程的主要特征？（）

A、互动性

B、差异性

C、员工重要性

D、难以控制性

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信