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[多选题]

目前总行投诉管理渠道部门有（）

A.个人金融部

B.网络金融部

C.信用卡中心

D.办公室

E.监管转办投诉管理部门

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理( )日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第2题

投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存()以上。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

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第3题

投诉渠道管理部门或营业网点审核后,根据投诉内容和职责分工,不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。()。

A、将工单上报上级行处理

B、分派下级行处理

C、转办监管部门处理

D、传递同级相关部门处理

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第4题

问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？

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第5题

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

集团专线的客户经理投诉渠道是什么？

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第7题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

带下量多,色淡黄,质粘稠,无味,面色光白,神疲肢倦,纳少便溏,舌淡苔白腻,脉缓弱。其治法是()

A、清热解毒，除湿止带

B、泻肝清热，利湿止带

C、健脾益气，开阳除湿

D、温肾培元，固涩止带

E、健脾清热，利湿止带

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第9题

肱骨内上髁骨折复位固定后功能锻炼()

A、1周内手指可伸屈活动

B、2周内禁忌作握拳及前臂旋转活动

C、1周后可以作握拳及前臂旋转活动

D、4周以内不可以作肘关节伸屈活动

E、6周以后才能作肘关节伸屈活动

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