在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。 A．业

下列各项中,属于不需要通过服务提供者与服务消费者直接接触就能实现的服务贸易是()。

客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织。

关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）。 A．车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷 B．车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系 C．对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内 D．车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所 采用的一种组织形式是（）。 A．事业部制 B．矩阵制 C．直线职能制 D．直线制

合同签订应遵循的基本原则中，（）原则是合同法的最高要求。 A．主体平等 B．合同自由 C．诚实信用 D．守法和维护社会公益

筛选申请表的方法包括（）。 A．判断应聘者的态度 B．判断是否符合职位技术 C．关注与职业相关的问题 D．注明可疑之处 E．判断是否符合经验要求

以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（）。 A．波动的 B．变化的 C．固定的 D．增长的

物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做（）。 A．物业管理收入 B．物业资产收入 C．物业经营收入 D．物业大修收入

物业管理的承接查验主要以（）的方式进行。 A．核对 B．检测 C．对比 D．监督

如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的（）。 A．营业水平 B．品牌声誉 C．收益利润 D．质量水平