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[判断题]
闸机扣费不对，询问乘客车票扣值情况及所出闸机，检查闸机后确认闸机故障，填写《行政事务处理单》，退还乘客相应票款，退款金额不计入乘客事务处理（）
提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-01-07
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第3题
乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。
A.SC系统交易查询
B.车站现场核查
C.乘客手机相关记录查询
D.TVM查询
第4题
根据《运营事业总部票务运作规定》：“新乘车码”正常通过闸机“进→出”的车程费在出闸后即时扣费，网络异常时扣费可能有所延误。超过车程有效时限的车程费在过闸的发起扣费（）
A.当日
B.次日
C.3日
D.7日
第5题
根据《运营事业总部票务运作规定》：本站进站分钟以内的：车站确认闸机扇门被误用时或车票已刷码但乘客未进闸时，通过BOM更新后乘车码可以再次进闸。本次更新不会产生扣费（）
A.10
B.20
C.30
D.60
第6题
正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
第7题
使用自动检票闸机的车站，应引导旅客将车票通过闸机验票，防止旅客车票未经闸机验票的情况。（)
使用自动检票闸机的车站，应引导旅客将车票通过闸机验票，防止旅客车票未经闸机验票的情况。()
第8题
车站全部进站闸机故障或进站闸机能力不足时，下列表述不正确的是（)。
A.发生车站，报调度指挥中心
B.发生车站，引导持票乘客从边门进站
C.其他车站，若单程票超程则按规定收取超程费用后更新车票，乘客从闸机出站
D.其他车站，引导乘客到乘客服务中心更新车票，乘客从边门出站
