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[判断题]
客户满意度高有助于提高客户忠诚度。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友jiekii
发布时间：2022-01-06
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第3题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。
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A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
第4题
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
第6题
商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户
接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户()的提高。
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A.满意度
B.忠诚度
C.使用率
D.贡献度
第7题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是()。
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第8题
加快推进我行电子银行业务经营转型的重要意义在于（）
A．通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道，形成物理网点与电子银行协同的局面，释放更多的网点资源用于销售和服务，有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变
B．通过加快电子银行产品功能更新换代的速度，完善电子银行产品的售后服务，提高客户对我行电子银行产品的忠诚度，有助于扩大我行现有客户市场范围，提升品牌形象
C．通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务，不断创新低风险、高价值的业务品种，优化中间业务收入结构，开创“蓝海”领域，有利于增强我行市场竞争能力，推动业务综合化发展
D．通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台，为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平
第9题
下列关于主合同突破策划的说法()。
A.主合同突破策划是一种策略性营销工具，主要用于提升客户忠诚度，做出有利可图的投资决策。
B.主合同突破策划有助于提高客户满意度，减少客户流失率，增强客户粘性。
C.主合同突破策划的核心就是鼓励客户签订更长期的服务合同，并为其提供多种额外优惠。
D.主合同突破策划是一种市场营销手段，旨在增强客户与公司之间的联系，从而实现长期的可持续发展。
