题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

由于邮轮方面引起的顾客投诉,主要原因有

A.邮轮硬件设备设施

B.邮轮安全状况

C.顾客对邮轮的希望要求太高，登船后发现与期望值相差太远

D.邮轮相应的规章制度

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。

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第2题

邮轮上顾客对服务态度、服务礼仪的投诉属于()的投诉

A．硬件设施设备方面

B．软件服务方面

C．食品及饮料方面

D．安全方面

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第3题

卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A. 各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B. 各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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第4题

客户不投诉的原因主要有以下几个()。

A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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第5题

顾客投诉的心理有()。

A、求关注的心里

B、求尊重的心理

C、求发泄心理

D、求补偿的心理

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第6题

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

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第7题

铸造吊钩的材质要求有较高的强度和塑韧性,没有突然断裂的危险。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

在厨房里,属于开线岗位的是()。

A.候锅

B.砧板

C.打荷

D.传菜

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