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第1题
顾客投诉主要针对设施设备、服务态度和服务质量三方面。此题为判断题(对，错)。
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第2题
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
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第3题
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（)
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第4题
顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（)、美发服务质量三类。
A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
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第5题
邮轮上顾客对服务态度、服务礼仪的投诉属于（）的投诉
A.硬件设施设备方面
B.软件服务方面
C.食品及饮料方面
D.安全方面
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第6题
顾客对美发厅的投诉主要有（)、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A.美发厅设备设施
B.美发厅卫生状况
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
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第7题
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A.美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
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第8题
顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。
A.美发厅卫生状况
B. 美发师服务态度
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
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第9题
（）是酒店给顾客提供服务的主要物质依托，是酒店赖以存在的基础
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第10题
顾客投诉原因的有（）。
A.对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
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第11题
（）不属于顾客投诉的原因。
A.对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
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