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第1题
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
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第2题
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、()或需求和当地特色进行设置,尽量为顾客提供满意的服务。
A.顾客需求量
B.顾客类型
C.顾客职业
D.顾客生活习惯
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第3题
加油站必设的便民服务项目是()
A.为老顾客提供快餐服务
B.紧急救援协助
C.配备方便油桶,为途中缺油车辆提供服务
D.免费提供住宿
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第4题
加油站必设的便民服务项目是()。
A.为老顾客提供快餐服务
B. 紧急救援协助
C. 配备方便油桶,为途中缺油车辆提供服务
D. 免费提供住宿
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第5题
加油站除了六项便民服务项目外,还应该根据()尽可能多地为客户提供增值服务项目。
A.自身实际条件
B.客户的需求
C.油站地理位置
D.员工劳动强度
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第6题
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果。
A.客户忠诚
B. 客户服务
C. 服务形象
D. 加油站形象
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第7题
中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目,下列哪一项属于基本便民服务()。
A.提供洗车、修车业务
B.免费为顾客提供开水
C.提供住宿、餐饮服务
D.设立润滑油超市,提供小品种润滑油
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第8题
加油站的便民服务项目具有不可选择性()
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