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[判断题]

客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。( )

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第3题

在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。

A. 在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑

B. 对于你的服务与解释，客户表示拒绝

C. 缺乏事实依据的拒绝不属于异议

D. 异议包括真实的异议和虚假的异议

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第4题

异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。

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第5题

回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）

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第6题

()是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝

A．客户满意

B．客户异议

C．客户抱怨

D．客户投诉

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第7题

福建船政局早起制造木壳小型艇船、旧称兵船也叫___()

A．师船

B．商船

C．木船

D．蚊船

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第8题

单向阀按阀体内活动的密封部件形式可分为滑块型、()和阀瓣型

A．形

B．柱形

C．球形

D．蝶形

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第9题

体内钙离子的生理功能,下列哪项是错误的()

A．可增加毛细血管和细胞膜的通透性，降低神经肌肉的兴奋性

B．作为凝血因子Ⅳ，参与凝血过程

C．骨骼肌中的钙离子可触发肌肉兴奋-收缩耦联

D．作为第二信使，发挥重要作用

E．是许多酶（如4ATP酶，脂肪酶）的激活剂

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