题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户
提问人：网友wangjingwd
发布时间：2022-01-06
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第2题
海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时代，用户可以在购买第一件海尔产品时拥有一个长期的用户号，再次购买海尔产品或享受海尔服务时可免于重复登记，只要简单地说明自己的姓名和要求的服务就可以丁(不是每个人在要求服务时都记得自己所买产品的具体型号的)，这样大家都更加方便。此外，海尔还可以根据用户已经拥有的海尔产品为用户提供更合适的建议，通过网络完成这些事情，变得更容易而且成本较低。更重要的是，海尔四个独立核算的公司在共享数据以后能够共同考虑为客户开发什么样的产品和增加什么样的服务，如果用户能一站购全所需产品，就不会再考虑其他厂商的产品了。海尔公司对客户关系管理属于()模式。
A.．客户信息的合并
B.．客户信息的共事
C.．业务流程重组
D.．高度集中
第3题
爱丽丝·伯金是一家软件企业的人力资源经理，负责公司的招聘和公司与其他企业的合作。有一次伯金的公司与另外一家软件公司签订了一项合作协议，但由于对方没有按照时间进度履行合同，导致伯金的公司非常被动。但是伯金所在的公司更看重与潜在客户的长效合作。对方公司的项目经理自知理亏，在合作失败后没有先发制人指责伯金所在公司，而是诚恳地道歉：“非常对不起！给贵公司带来伤害，我们真的感到抱歉！”项目经理主动承认了错误
A.在现代企业，当雇佣关系从以忠诚为基础向交易型转变时，友好待人非常浪费时间。既然在企业都做不长久，遇到更好的机会就会跳槽，那么就没必要浪费时间与同事、下属或者上司搞好关系。
B.圣地亚哥州立大学的珍·特温吉教授做过一项研究，结果发现：同 25 年前的学生相比，现在的学生在人格问卷自恋指标上的得分高出了 30% 。更严重的是，自恋的人一般都傲慢无礼。 案例中，那位频繁跳槽的员工是典型的粗鲁无礼表情实践者。
C.案例中，项目经理和伯金谈话的态度和表情是达成有效沟通的重要因素。如果项目经理是一个傲慢自大的家伙，伯金肯定不会对他有好印象。这个项目经理在与伯金沟通的时候，在四个方面成功地进行了表情管理：热情度。
D.软件客户服务和众多的现代企业沟通一样，看起来是一个非常复杂的问题，涉及很多因素，但是说到底，它只和一个东西有关，那就是尊重。表达尊重的最简单的方式就是通过表情和语气，而如果项目经理使用命令语气，伯金肯定是会不舒服的。
第4题
DNS转发技术和CNAME技术，在做CDN业务分发时CP厂商更愿意采用CNAME，原因可能是（)
A.当出现问题时，CNAME方式回迁操作简单，回迁速度快，而LDNS需要各省份进行操作，业务回迁时间不可控
B.LDNS配置太困难
C.CP厂商具有业务分发控制权
D.CNAME方式在时延上要优于LDNS很多
第5题
莫科公司位于墨尔本，是工程零件制造商，它是唯一生产这种零件的澳大利亚厂商，近年来受到海外制造商的激烈竞
争。莫科公司是一个大集团公司的一部分，只有100多人，它的会计部门有6人，包括一名财务控制员，他的职责特定为把作业成本法导入企业。
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该公司以前的成本核算系统是传统成本核算系统，其中制造费用按照人工小时分配。莫科公司的客户广泛，产品系列很多，生产过程既有高度复杂的自动化生产也有部分的手工生产。为了满足客户的特殊需求，订单都非常小，因此市场要求公司具有高度的柔性和快速反应能力。
尽管公司的边际利润在增长，但客户还是慢慢地向海外供应商流失。公司不清楚到底是哪一部分导致了边际利润的增长。只是他们很清楚，目前的会计系统存在不足。因为信息不足，高层无法据此做出诸如价格之类正确的决策。
他们从一个前高层经理那里了解到作业成本法，但是他们自己没有关于作业成本法的任何经验，既不知道这个系统是如何运作的，也不知道该如何来建立一个作业成本法系统，但是他们认为作业成本法是解决莫科公司目前面临问题的一个方案。后来，财务控制员被指定为专门在莫科公司导入作业成本法的负责人。接受到这项任务后，财务控制员建立了一个包括他自己、一个制造部门的工程师和一个成本会计师的项目组，在之后的三个月时间里，作业成本法项目小组与公司内部其他部门的人员进行了大量的非正式交流。工程师和财务控制员都全职参与 ABC实施工作，成本会计师大约把2/3的时间投入到这个项目上。
该小组为全企业建立了25个成本库，并用了大量的时间就成本动因达成一致。一些认定的成本动因如下：
机床调试的频率(这包括编程数控机床)；
制造订单数量(这是很多作业的驱动因素：包括从报价到送货的很多作业)；
采购订单数量(这是采购部门工作量的主要驱动因素)；
产品销售的商店数量；
检查的次数(很多地方需要抽样检查)；
工作面积(分配给过程和设备)；
单个服务人员成本。
很多成本动因对于多个成本库是相同的，项目小组在成本分配上没有费多少时间。莫科公司实施作业成本法的软件系统是基于PC的，其中包含大量由财务控制员建立的Excel表。购买软件只需要1000美元，但是需要做很多的基础工作来使软件适合公司的特殊需要，另外收集和输入数据也很花时间。
作业成本法系统最初计划在40-50个产品上试运行，这些产品覆盖了公司产品的所有系列。当他们分析了产品的同质性后，品种数量降低到25个。老的成本核算系统仍旧在使用，主要是为了存货估价、差异分析、评估劳动生产率。
尽管实施作业成本法需要花费12个月时间，但是公司获得效益明显超过投入。简单地说，作业成本法带来的效益在于管理层可以使用更精确和更具有相关性的信息，作业成本法为管理层的商业决策提供了一个好的工具。
研讨问题：
第6题
咨询人员在设计现场管理改善方案时，为获得具有针对性和可操作性的改善方案，应避免以下哪种不正确
的做法？（）
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A．经过与客户反复讨论，采用首先解决瓶颈问题，继而步步深入的方案
B．将本咨询公司为同行业同类别企业所设计的成功方案直接套用，简单方便
C．根据诊断结果，采用“头脑风暴法”产生最佳方案
D．根据企业的管理现状，采用先试点，取得一定成效再推广的方案
第7题
阅读以下关于人力资源管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。某集团是一个以运输业为主，全面发展、
阅读以下关于人力资源管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。
某集团是一个以运输业为主，全面发展、实行跨地区、跨行业和跨国经营的大型国有企业集团。其人力资源管理状况如下：在实施人力资源管理系统前，该集团资源管理主要分为员工信息、合同管理、薪酬保险管理几大职能。在员工信息及合同管理方面，该集团总公司需要管理总公司员工以及各个下级单位副总级以上人员；各个下级单位单独管理本单位其他人员信息。在薪酬保险管理方面，该集团总公司人力资源部制定标准(应发金额)，由集团总公司财务部计算总公司员工薪酬(实发金额)并发放；各个下级单位依据集团总公司制定并审批的薪酬总额，单独管理本单位薪酬计算与发放。集团总公司即各个下级单位曾经或正在分别使用一些不同的人事软件。目前，在集团总公司与人力资源系统密切相关的其他系统主要有：考勤管理系统、原人事管理软件系统、护照签证管理系统(使用Foxpro数据库)以及其他外部的数据处理系统。
虽然该集团是国有企业，但相对于大多数国企而言，他们有一套比较系统的人力资源管理理念，并建立了一整套比较规范的人力资源管理方法。在积极建立企业现代企业管理机制的今天，该集团意识到，仅仅靠原始的手工管理或简单的单机管理，人力资源部门面对大量的信息，无法有效率地将其中的重要部分提取出来，并做出相应的判断和处理。集团管理者的决策只能依据报表数据，在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准确性和及时性。因此，先进的管理思想在企业中实现就成为了一个可望而不可即的目标。该集团非常急需一套既有先进管理思想又适合国内大企业的人力资源管理信息系统，作为实现上述目标和提高现有水平的一种重要手段。
王工程师在人力资源系统选型时提出了以下要求：
(1)具有先进的人力资源管理理念；
(2)可以满足多行业、多公司不同的人力资源管理要求；
(3)实现集团化管理，实时监控各个专业、省市子公司的人力资源情况；
(4)进行多层次数据汇总，为各层次管理者的决策分析提供数据；
(5)具有完整的系统接口，满足灵活的数据导入与导出。
该集团选择了国内一家公司的人力资源管理系统解决方案。该方案基于Oracle 8i数据库、采用浏览器/服务器(Browser/Server)结构的集中式管理模式。
经过近一年的努力，该集团的人力资源管理系统的实施工作基本结束。与最初的设想相比较，无论是用户还是系统供应商，都留下了些许遗憾，但也积累了宝贵的经验。
供应商认为：“该集团作为一个历史很长、规模庞大的企业，它有着非常复杂的特殊性，这种复杂性．与特殊性使得这个项目二次开发的工作量比想象中要大，而且很多二次开发的工作并不具有代表性。但为这类企业提供解决方案可以使我们对集团企业尤其是大型国有企业客户加深认识和研究，这会在整体上提升我们的产品。”
事实上，像该集团企业客户，在人力资源管理系统上有很多特殊的地方。尽管大型国有企业面临上述的困难，但竞争性经营环境的压力使大多数国有企业的领导者意识到不能有效盘货现有人力资源的存量，不能使人力资源的绩效潜力得到释放，不能提高单位人力资源的产出，就无法面临日益竞争的压力，就无法使国有企业成为真正的百年老店。
请用200字简单阐述采用浏览器/服务器(Web/Server)方式的优点是什么。
第8题
互联网使所有企业进入一个“新信息”时代，对于管理询师来说，客户要求也发生了很多变化，下列选项属于互联网时代管理咨询客户公司特点的是
A.客户企业对管理咨询的需求更强烈
B.客户企业对竞争者变化的感知度更强
C.客户企业对顾问公司的选择空间更大
D.客户企业对咨询师的选择更模式化
第9题
某物流公司的张经理最近想新建物流信息系统，他正为此事发愁，A公司位于华中某地，是中国较大的运
输企业之一。主要从事杂货、油品、集装箱及其他特种运输服务。为了搞好全公司的综合管理，协调各方面有效运作，发挥整体优势，公司决定建立一套适合本公司的
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物流信息系统，建设工作由本公司的信息中心承担，负责人是林强。
信息中心有一定的开发力量，而开发这套系统需要对 A 公司各部门业务非常熟悉，时间紧任务重，信息中心对相关业务人员进行了一定的走访，了解各部门的业务需求。新的物流信息系统包括基础数据管理子系统、车辆管理子系统、客户合同管理子系统、配送调度管理子系统、库存管理子系统、人力资源管理子系统、支持决策系统等模块。但由于缺乏整体的认识及对业务流程的深刻理解，信息中心开发出来的物流信息系统上线后出现了很多问题。
第一，开发出来的信息系统本身功能不足，导致通过信息系统进行业务操作的员工感觉很不方便。在公司高层的强烈要求下，信息中心又对信息系统进行了修修补补，这种简单拼凑的系统修补十分粗糙，上线后问题不断，极不稳定。
第二，人力资源管理子系统的开放性较好，数据的提取很方便。但从功能上讲比当前市场上成熟的人力资源管理系统要简单，只能够满足人员管理的一般需要。同时计委和经贸委共同推荐了一套人力资源管理系统，虽然没有要求必须购买，但是很多要上报的报表在该系统中
都有现成的。在人事部门的强烈要求下，人力资源管理子系统更换了。
第三，决策支持系统的瘫痪。决策支持系统的良好运作是基于公司其他信息子系统的基础上的，由于其他子系统的不完善，导致决策支持系统难于获得必要的数据，最终导致决策支持系统的无法使用。
变化的速度大大快于信息中心开发速度，问题不断产生，开发人员也不断修改，但缺口是越来越大。
阅读上述材料，回答下列问题:
(1)请问本案例中物流信息系统出现问题的原因是什么？
第10题
A注册会计师负责审计甲公司2011年度财务报表。在识别、评估和应对由于舞弊导致的重大错报风险时，A
注册会计师遇到下列事项： (1)甲公司2011年更换了三个财务总监，现任财务总监是甲公司总经理的堂弟； (2)由于受到2010年开始蔓延全球的能源危机的影响，甲公司所处行业的原材料供给出现严重的短缺情况，甲公司的部分生产线已经限于停产状况，甲公司董事会为管理层确定的战略目标仍然是年销售收入每年递增10％； (3)A注册会计师在审计过程中发现甲公司管理层存在对审计人员的抵触情绪，很多需要管理层和相关人员配合执行的审计程序得不到有效的配合，相关人员总是以各种借口进行推脱； (4)甲公司的存货具有体积小、价值高的特性，A注册会计师向甲公司仓库管理人员询问了甲公司的存货管理制度及其执行情况； 要求： (1)针对事项(1)至(3)，分析甲公司是否存在舞弊风险因素，并简要说明是哪种类型的舞弊风险因素； (2)针对事项(4)，简要说明A注册会计师除实施询问程序外，还应当实施哪些程序。
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