应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

A.管理理念的宏观层面

B.企业商业模式的中观层面

C.客户价值的拓展层面

D.应用系统的微观层面

A.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢

B.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程

C.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

D.客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略

E.客户关系管理以信息技术为手段

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

A.管理理念

B.商业模式

C.企业文化

D.应用系统

客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套

a 、操作系统软件

b 、应用系统软件

c 、功能软件

d 、数据库软件

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息

A.①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④