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[判断题]

理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。（）

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。

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第2题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A. 明确企业实施客户关系管理的目标

B. 分析实现企业目标的方法和途径

C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D. 全面了解备选的软件厂商

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第3题

下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

A. 销售管理

B. 行政管理

C. 产品与交货执行管理

D. 服务与支持

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第4题

客户管理是指（）。

A. 对客户的业务往来关系进行管理

B. 对客户提供售后服务

C. 向客户出售商品

D. 对客户的基本信息进行管理

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第5题

客户关系维护成功的两个关键因素（）。

A. 保持迅速的变化

B. 承诺服务保证

C. 不要只顾眼前，要收购未来

D. 关注服务细节

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第6题

联系实际分析客户关系管理的功能

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第7题

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

A. 历史价值

B. 当前价值

C. 潜在价值

D. 终生价值

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第8题

客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

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第9题

（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略

B. 理念

C. 实施

D. 软件

E. 客户

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