题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某公司在进行客户服务的过程中，努力做好所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升
满意度，这属于基金客户服务的什么流程。()
A.基金客户投诉处理
B.基金投资咨询与互动交流
C.基金客户服务宣传与推介
D.基金投资跟踪与评价
提问人：网友zhqliang
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.做好客户的动态分析
B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.做好客户的参谋
D.“一对一”专人服务
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第2题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第3题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话（）
第6题
在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要（），不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。（铁总运〔2017〕15号）
A.耐心做好宣传、解释和疏导工作
B.缓解矛盾
C.细心周到
D.宽容礼让
第7题
导游员在工作中，不仅要用自己的专业技能努力做好服务工作，而且要注意自己的行为，下列各项中导游员行为正确的是()。
A.保持良好的第一印象和最终印象
B.不迟到、不早退
C.在导游过程中擅自离团
D.不欺骗旅游者
