题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

A.业务咨询

B. 服务投诉

C. 故障投诉

D. 个人住房贷款申请

提问人：网友yizicn 发布时间：2022-01-06

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第1题

目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务（）

A.账户余额查询

B. 国债买卖

C. 银证通业务

D. 移动话费充值

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第2题

目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务（）

A.账户余额查询

B.国债买卖

C.银证通业务

D.移动话费充值

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第3题

我还在电话银行身份验证过程中，为什么系统就直接转入人工了？

A.在设置电话银行查询密码时，取款密码输入错误次数超过3次

B.在身份验证流程中，系统判断客户电话银行密码被锁定

C.在进线人工服务前进行身份验证时，客户误操作3次(包括：账号/身份证号输入错误或超时、密码输入位数不正确，密码输入超时等)

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第4题

根据《广东华兴银行客户联系查证管理办法》，我行通过流程银行系统办理的需查证业务、规定需后台集中查证的业务由（）进行查证，其他需查证的业务由（）进行查证

A.电话银行中心人员

B.集中作业中心人员

C.受理网点人员

D.分行营运管理部人员

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第5题

对于资金账户冻结、解冻、资金账户密码修改、资金账户密码重置、更换存管银行等业务目前我行前台不受理，客户需要到（）进行操作

A.支行客户部门

B.分行电子银行部门

C.证券端

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第6题

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

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第7题

以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是（）。

A.对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作

B. 提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务

C. 不需要提供缴费账户的账号或卡号

D. 输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

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第8题

以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）

A.客户自行登陆网站www.96138.gD.cn

B.通过网银系统申请电话银行业务

C.通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通

D.开通的功能仅为电话银行转账功能

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