更多“客户满意度是建立高质量客户关系的基础。客户关系管理是建立高质…”相关的问题
第1题
客户从没有向公司投诉产品质量问题,公司可不必监控客户满意度。
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第2题
客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()
A. 客户的实际获得值
B. 客户的满足感
C. 客户的期望值
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第3题
( )认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。
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第4题
在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
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第5题
3、不能满意度提升的因素:
A、赢得客户的忠诚
B、赚取更多的利润
C、管理顾客期望
D、提升客户的感知
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第6题
商业模式已经是关于重新定义客户价值的讨论,关注客户价值,将客户细分,始终把目标客户的需求和期望视为最重要的。
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第7题
按供需关系可分为忠诚客户、()。
A. 固定客户和流动客户
B. 零散客户和潜在客户
C. 一般客户和重要客户
D. 忠诚客户和潜在客户
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第8题
()可以培养出忠诚的客户。
A. 客户抱怨
B. 客户投诉
C. 客户咨询
D. 支持
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第10题
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度()
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
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