题目内容
（请给出正确答案）
A.降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
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更多“在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重…”相关的问题
A.客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素
B.客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失
C.次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点
D.锦上添花因素需要花大精力提高
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的()
A.确定影响满意度的关键决定因素
B.测定当前的顾客满意水平
C.发现提升服务的机会
D.满足客户一切需求
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C. 满意度对经销店的收益影响不大。
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