题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一个完整的呼叫中心一般包括（)

A、智能网络、前端和后端系统

B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

D、智能网络、数据库系统、操作系统

提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心

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第2题

一个完整CRM系统的基本功能模块,主要应包括（）

A.销售管理模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

E.生产规划模块

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第3题

智能呼叫中心（移动400）业务支持的号段包括？（）

A.4001/4007

B.4000/4006

C.4008/4009蜡

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第4题

智能呼叫中心（移动400)业务支持的号段包括？（)

A.4001/4007

B.4000/4006

C.4008/4009

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第5题

客户关系管理中，基本层面的工作包括()。

A.实现客户智能

B.建立呼叫中心

C.客户信息的合并和共享

D.形成业务流程

E.建立电子商务网站

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第6题

计费中心是结合各种话单，包括非智能呼叫话单、本地智能话单、结算话单形成最后的用户收费信息

以便向用户收费。()

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第7题

计费中心是结合各种话单，包括非智能呼叫话单、本地智能话单、结算话单形成最后的用户收费信息以便向用户收费。（）

A．错误

B．正确

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第8题

客户服务中心的发展历程包括（)

A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第9题

从功能上讲，智能网的一个业务交换点应包括()功能。

A.呼叫控制

B.业务交换

C.业务查询

D.信号传送

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第10题

一个完整的呼叫接通率有多个层次包括（）

A.登记成功率

B.寻呼成功率

C.RRC连接建立成功率

D.RAB指配建立成功率

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