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[判断题]

只有大企业才需要实施客户关系管理。任何企业都需要。（)

提问人：网友szwolf 发布时间：2022-01-07

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第1题

只有大企业才需要实施客户关系管理。()

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第2题

企业应该给予有升级潜力的小客户更多的关心和照顾,帮助其成长,挖掘其升级的潜力。（）

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第3题

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

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第4题

企业应用CRM进行信息化管理和业务路程再造的前提是

A、购买CRM系统

B、树立以客户为中心的理念

C、建立庞大的数据库

D、设立呼叫中心

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第5题

找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

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第6题

“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

A. 提高企业管理层对客户流程的重视

B. 加强培训，使员工对客户流程形成共识

C. 克服管理陋习的惯性

D. CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

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第7题

由于生产商在传统渠道的基础上，加进了网络营销渠道，所以会产生网络渠道冲突，网络渠道冲突的处理方法有（）。

A、设置不同的优惠或限制

B、设置奖励、达到双赢

C、设置产品线差异化

D、合理进行直销

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第8题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。还需要在整个企业贯彻CRM管理理念等等。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业,可以降低对某些重要销售人员的依赖性。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

为了赢得客户满意,企业应尽可能地承担额外的服务义务。过多承担容易导致额外的不满。()

此题为判断题(对，错)。

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