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[单选题]

企业应用CRM进行信息化管理和业务路程再造的前提是

A.购买CRM系统

B.树立以客户为中心的理念

C.建立庞大的数据库

D.设立呼叫中心

提问人：网友qjzjz70 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

CRM系统的项目实施是以业务与管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的（)体系。

CRM系统的项目实施是以业务与管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的()体系。

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第2题

CRM 理念的核心思想是（)。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心

CRM 理念的核心思想是()。

A. 以客户为中心

B. 以生产为中心

c.以利润为中心

D. 以企业为中心

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第3题

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

D. CRM打破了企业与客户的界限

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第4题

客户关系管理（CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。（)

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

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第5题

客户关系管理的内涵包括三个层次:

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心

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第6题

以下对CRM的描述哪一项是不正确的()

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第7题

CRM的管理思想是（)。A．以客户为中心B．以员工为中心C．以客户价值为中心D．以企业利润为中心

CRM的管理思想是()。

A．以客户为中心

B．以员工为中心

C．以客户价值为中心

D．以企业利润为中心

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第8题

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。A以客户为中心B以产品为中心C以服务为中

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。

A以客户为中心

B以产品为中心

C以服务为中心

D以最优化管理为中心

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第9题

以下表述中属于旅游接待业CRM的内涵的是（）

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程

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第10题

开展客户关系管理的第一步是。（）

A.对业务流程进行再造

B. CRM软件选择

C. 制定企业CRM战略

D. 组建CRM团队

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