电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（)与（).

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

A.号码二合一，令人轻松记忆

B. 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响

C. 来电同时振铃或顺振，随时自由切换

D. 拥有客户小交换机的服务功能