____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

A、沟通礼仪

B、电话礼仪

C、电话规范

D、服务礼仪

A．方言

B．音量

C．语速

D．语法

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

B. 高声唱收唱付方式

C. 电话交流

A.沟通处理

B.无法处理

C.退回管理员

D.电话沟通

A.2

B.3

C.4

D.5

A.2

B.3

C.4

D.5

A.1

B.2

C.4

D.3