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当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?
A.对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
B.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C.对客户询问不做回答。
D.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
A.对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
B.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C.对客户询问不做回答。
D.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B. “对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C. “故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D. 对客户询问不做回答。
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起,由于我方原因引起,具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因,尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询,请您耐心等待!”
A.“这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决”
B.“您好,从您反映的情况来看并结合我们的排查判断,本次故障应该是**(用户方问题)引起的,请您先检查一下(按照如下方式进行操作),好吗?”
C.“这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题”
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证,需用户撤单,重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释,需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复,后续可正常认证激活
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