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当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?()
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
A. 对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
B. “故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C. 对客户询问不做回答。
D. “对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。&rdquo
B、“对不起,由于我方原因引起,具体恢复时间还不确定。”
C、隐瞒真实原因,尽量解释为市政施工等客观原因
D、“具体原因还有待查询,请您耐心等待!”
A. 当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B. 当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C. 询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D. 客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
A、回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B、回单内容未表明客户满意情况
C、未填写测速结果
D、缺少处理措施
B.不进行核查,直接办理业务
C.采取其他方式验证客户的身份的真实性并办理业务,解除故障后对其进行联网核查
D.请客户改天再来办理业务
A、无故障地址
B、归类错误
C、虚假回单
D、缺少处理措施
A. 关闭大门
B. 启动应急预案
C. 联系信息中心
D. 等候指令
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