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[主观题]

下列各项中,主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()。A.调查B.分析C.积极联系D.开

下列各项中,主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()。

A.调查

B.分析

C.积极联系

D.开展顾客关系管理

提问人:网友newshangguan 发布时间:2022-01-06
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第1题
质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括()。

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第2题
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D.编制顾客满意度报告

E.监测顾客满意度变化

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第3题
下列各项中,可以作为服务业业绩计量指标的有()

A.存货周转天数

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第5题
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B.预期质量

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第6题
下列各项中,()是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎么说。A.顾客满意度评

下列各项中,()是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎么说。

A.顾客满意度评价

B.绩效指标的选择

C.特殊绩效指标

D.让顾客定义满意

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第7题
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有()。

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.顾客关系

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第8题
某酒店集团的目标在于提高顾客满意度,下列各项指标中,不属于实现组织目标的有效业绩指标的是()

A.回头客数量

B.入住率

C.平均房价

D.顾客投诉数量

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第9题
全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中属于滞后指标的是()

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.客户关系

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第10题
下列各项中,属于产品开发战略适用的情况有()。

A.企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度

B.企业所在产业属于适宜创新的高速发展的高新技术产业

C.企业具有较强的研究和开发能力

D.存在未开发或未饱和的市场

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