题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺)位，

对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座(铺)位，并告知注意事项，尤其是()注意事项。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)医疗

提问人：网友18***246 发布时间：2022-01-06

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第1题

为老年旅客服务时，要提供主动服务，下列叙述正确的是（）

A.主动嘘寒问暖

B.工作闲暇时与旅客多交谈

C.主动搀扶行动不便的老人上洗手间

D.协助老年旅客办理各项联检手续

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第2题

对盲人的服务：主动自我介绍（不用征得旅客同意）热情搀扶（）

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第3题

为了安全起见，老年旅客登机什么情况，要主动搀扶（）

A.上楼梯

B.下楼梯

C.上客梯

D.下客梯

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第4题

对残疾、老年旅客，()为他们提供方便。

对残疾、老年旅客，（)为他们提供方便。

A.尽可能地

B.必须

C.视情况

D.可以

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第5题

沟通技巧可以按乘客类型分类，哪项不属于（)。

A.对老年乘客的沟通技巧

B.对儿童乘客的沟通

C.对特殊旅客旅客的服务

D.飞机上与紧急出口的乘客沟通

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第6题

沟通技巧可以按乘客类型分类（)。

A.对老年乘客的沟通技巧

B.对儿童乘客的沟通

C.对盲人旅客的服务

D.飞机上与紧急出口的乘客沟通

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第7题

三句文明用语是（)。

A.向上车乘客说“您好”

B.向出示证件的乘客说“谢谢”

C.如遇老年乘客上车说：您慢一点，哪位师傅帮忙把老人家搀扶一下，让个座位，谢谢

D.说好转弯用语

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第8题

沟通技巧可以按乘客类型分类：哪项不属于？（）

A.对老年乘客的沟通技巧

B.对儿童乘客的沟通

C.对特殊旅客的服务

D.飞机上与紧急出口的乘客沟通

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第9题

根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，老年旅客是指（)以上行动不便的旅客。

A.60岁

B.65岁

C.70岁

D.80岁

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第10题

老年旅客的服务：交流时候的声音略大些，语速放慢（）

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