题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

三种CRM包括()

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.管理型CRM

D.协作型CRM

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A.业务CRM

B.运营CRM

C.数据CRM

D.合作CRM

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第2题

CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（)。A.运营型B.分析型C.综合型D.协作型

CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是()。

A.运营型

B.分析型

C.综合型

D.协作型

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第3题

按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。A企业级的CRMB中端CRMC中小企业CRMD高端C

按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。

A企业级的CRM

B中端CRM

C中小企业CRM

D高端CRM

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第4题

分析型CRM的功能包括？

A.客户分析

B.市场分析

C.企业运营评估管理

D.数据整合与管理

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第5题

运营型CRM主要包括（)过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

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第6题

运营型CRM的营销套件的功能主要包括()。

A.信息管理

B.计划预算

C.项目跟踪

D.成本明细

E.效果评估

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第7题

运营型CRM的销售套件的功能主要包括()。

A.销售信息管理

B.销售过程定制

C.销售过程监控

D.销售预测

E.销售信息分析

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第8题

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第9题

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第10题

关于CRM技术类型，下列说法正确的有（)。

A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能

C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道

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