题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理原则是遵循（）原则

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是()

A.坚持客户至上，客观公正原则

B.在限期内答复客户的原则

C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限

D.告知其总行投诉电话

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第2题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第3题

特许经营对于加盟商投诉的处理原则是()。

A.预防原则

B.及时原则

C.满意原则

D.责任原则

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第4题

车站乘客事务处理遵循原则（）

A.首问责任制

B.现场处理

C.乘客满意

D.投诉不申辩

E.快速响应

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第5题

处理顾客投诉时首要原则是（)。A.满意原则B.维护商场利益原则C.倾听原则D.迅速原则

处理顾客投诉时首要原则是()。

A.满意原则

B.维护商场利益原则

C.倾听原则

D.迅速原则

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第6题

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。 A．坚持客户至上、客观公正的原则

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

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第7题

护理质量检查的原则是()

A.简便至上

B.规范、顾客满意

C.收益第一

D.安全第一

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第8题

处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

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第9题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

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第10题

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（)

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第11题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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