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[判断题]

有效实行首问制的前提是通过培训使每一位员工都成为“服务的多面手”和“景区知识的专家”。（)

提问人：网友wh139634 发布时间：2022-01-07

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第1题

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）

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第2题

首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A. 列车员

B. 列车长

C. 餐售人员

D. 受理者

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第3题

什么是首问责任制()?

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

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第4题

在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

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第5题

针对景区娱乐服务要求,景区应该尽可能地提供最刺激的娱乐服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

非营利机构所经营景区的目标之一就是塑造机构的良好形象。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

无论长短期债券,它们都存在共同的特点:流动性、偿还性、收益性。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

金属货币是指以金属为币材的货币,直至今日,金属货币仍在流通中使用。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

弗里德曼认为货币需求的利率弹性很小。()

此题为判断题(对，错)。

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