题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意中最基础的层次是（）

A.视觉满意层

B.物质满意层

C.精神满意层

D.社会满意层

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

物质满意层次的要素是产品的使用价值,如功能、质量、设计、包装、品牌等。物质满意是客户满意中最基础的层次()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务的四个层次包括（）

A、基本的服务

B、满意的服务

C、超值的服务

D、难忘的服务

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第3题

一家管理咨询公司为不同客户进行人力资源管理讲座。每次讲座内容基本一致，但讲座的听课者有时是高级管理者，有时是中级管理者，有时是低级管理者。该咨询公司认为，不同层次的管理者对讲座的满意度是不同的。对听完讲后随机抽取的不同层次管理者的满意度评分，如下表（评分从1到10 ，10是非常满意）。高级管理者中级管理者低级管理者 7 8 5 7 9 6 8 8 5 7 10 7 9 9 4 10 8 8 则关于方差分析结果中，组间误差平方和= ；（要求，结果小数点后保留2位有效数字）

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第4题

顾客满意的三个层次是______、______、______。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、企业满意

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第5题

顾客满意不包括（）。

A. 产品满意

B. 服务满意

C. 社会满意

D. 过程满意

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第6题

客户满意的纵向层面包括（）。

A. 物质满意

B. 精神满意

C. 理念满意

D. 社会满意

E. 视觉满意

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第7题

简述客户满意度调查的步骤

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第8题

客户不满意，最重要的关键是（）

A、感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距

B、客服部门不负责

C、企业客户服务意识不强

D、客户过于偏激

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第9题

企业存在的目的,客户满意是最最核心重要的任务。()

此题为判断题(对，错)。

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